Rychlý kontakt

Kontakt na Coin Casino bez čekání

Napište do chatu, pošlete e-mail na [email protected] nebo zavolejte na +420 286 683 716, podpora jede nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Napište podpoře Licence MF-711411/2014

Vyplaceno dnes

526 537 €

1 913 Hráčů online

Licence MF ČRPovolení MF-711411/2014 vydané Ministerstvem financí ČR, prověřeno iTech Labs a GLI.

Výběry za 6 minutPrůměrná doba zpracování 6 minut, týdenní objem 13M €, měsíčně vyplácíme 98M €.

256-bit šifrováníVaše transakce i osobní údaje chráníme standardem 256-bit TLS.

Volba kanálu

Coin Casino: chat, e-mail, telefon

Po přečtení víte, který kanál zvolit a jak rychle odpoví.

Chat Coin Casino

Živý chat na stránce je nejlepší pro rychlé dotazy k účtu i vkladu a odpovídá obvykle do tří minut, tedy i ve chvíli, kdy se něco zadrhlo.

Otevřít chat

Klidná cesta pro složitější věc

E-mail [email protected] se hodí pro delší popis problému včetně příloh a odpověď dorazí obvykle do osmi hodin, i když se ozvete v noci.

Napsat e-mail

Hlas člověka bez psaní

Telefon +420 286 683 716 v pásmu CET je pro naléhavé případy, kdy potřebujete mluvit s člověkem hned a do pěti minut uslyšíte jeho hlas.

Zavolat

Hrajete z Česka

Česká stopa v podpoře

Zmizí obava, že se nedomluvíte česky a že budete čekat na odpověď přes noc.

Spojení

Telefon pro ČR+420 286 683 716

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Dohled a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-711411/2014

Pomoc

Pomoc při hřeANOSR - Anonymní Narkomani Odvykající Své Rušivé Závislosti, Linka důvěry Riaps, RODOS - registr osob vyloučených z hraní

S dobrou přípravou dřív, bez ní později

Přesné údaje zkrátí celé vyřizování na jediný kontakt.

E-mail z registrace účtu
Přesné číslo transakce
Datum a čas problému
Screenshot chybové hlášky
Stručný popis, co se stalo

Šest schránek

Coin Casino rozděluje poštu podle témat

Dotaz tak dojde rovnou k lidem, kteří ho řeší, a nečeká v obecné frontě.

Účet a data

Podpora a obecné dotazy[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Reklamace a další

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Údaje o provozovateli

Ověřte si provozovatele v tabulce

Hodí se ve chvíli, kdy chcete mít jistotu, kdo provozuje hru, na kterou vkládáte.

Firma

Obchodní firmaCoin Casino s.r.o.

IČOIČO 80431152 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-711411/2014

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Cesta stížnosti

Podejte reklamaci a držte se čtyř kroků

U Coin Casina stížnost nikdy nekončí u prvního e-mailu, ale má svůj daný postup.

Máte číslo případu?

Napište na [email protected], přiložte číslo transakce a předešlé e-maily. Z podpory vám potvrdí přijetí a přidělí číslo případu.

Držíte si celou historii

Do osmi hodin dostanete vyjádření s odůvodněním a dalším krokem. Odpovídejte ve stejném vlákně, ať zůstane vše na jednom místě.

Když s verdiktem nesouhlasíte

Když řešení nesedí, požádejte v odpovědi o kontrolu manažerem. Ten znovu projde záznamy a rozhodne s konečnou platností pro Casino.

Obraťte se na regulátora

Nespokojíte-li se ani pak, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora a doložte mu číslo případu i korespondenci.

Tři kanály a sedm údajů

Potřebujete vědět, jestli ještě dnes

Po přečtení si vyberete kanál podle toho, jak rychle potřebujete odpověď.

Live chat

Provoz chatunonstop, čtyřiadvacet hodin denně

První odpověď na chatutři minuty

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa e-mailu[email protected]

Odpověď e-mailemosm hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 286 683 716

Čekání na lincepět minut

Potřebujete pomoc teď

Stručné odpovědi k podpoře

Po přečtení budete vědět, komu psát, co doložit a kam se obrátit, když odpověď nestačí.

trustJak dlouho budete hledat můj účet?+

Ke dohledání účtu stačí e-mailová adresa, na kterou jste se registrovali, a případně číslo poslední platby. Heslo po vás nikdo nechce, na to pamatujte při každém kontaktu. Ověření identity probíhá zvlášť, přes dokumenty.

trustCo se děje s účtem během ověřování identity?+

Ověření dokladů obvykle zabere 56 hodin od chvíle, kdy soubory dorazí. Pokud něco chybí nebo je nečitelné, ozveme se z adresy [email protected] a lhůta se počítá znovu. Dokumenty posílejte jen tam, ne na běžnou podporu.

trustCo když chci, aby mé údaje zmizely?+

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů posíláte na [email protected]. Ozveme se s tím, co o vás vedeme, a u záznamů, které nám ukládá licence MF-711411/2014, výmaz neprovedeme. Do zprávy napište, čeho se žádost týká.

trustKde požádám o zrušení svého hráčského účtu?+

Účet zavřete přes podporu, stačí napsat z registrovaného e-mailu. Zavřeme ho natrvalo, nebo jen na přání pozastavíme hraní a peníze vám vyplatíme. Máte-li dluhy nebo otevřenou kontrolu, dokončíme je nejdřív.

trustMůžu se obrátit i na někoho jiného?+

Když vám odpověď nestačí, požádejte o přezkum na [email protected] a připojte číslo svého požadavku. Neuspějete-li ani tam, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora. Regulátor řeší i spory o výplatu a bonusy.